מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים 

עדכון אחרון: 5 בדצמבר, 2025

מדיניות הזמנות ומשלוחים זו ("מדיניות משלוחים", "המדיניות") מתארת את התנאים והנהלים הקשורים למשלוח מוצרים שנרכשו דרך האתר שלנו. מדיניות הזמנות ומשלוחים זו תחול ביחס לכל המוצרים שלנו ("המוצרים") שהוזמנו דרך: https://millsforpets.com/  ("האתר"), לרבות מוצרים הנמכרים בתעריף מוזל ו/או במהלך מבצעים ומבצעים עונתיים. הלקוח מתבקש לקרוא בעיון מדיניות זו לפני ביצוע הזמנה ("ההזמנה") דרך האתר , וביכולתו לפנות אל החברה ככל שיש ללקוח שאלות כלשהן הקשורות למדיניות זו. מדיניות משלוחים זו אינה גורעת או משפיעה על זכויות הלקוח לפי דין.

1.    עיבוד הזמנות ומשלוח. בכפוף לאישור ההזמנה על ידי החברה, הלקוח יהיה רשאי לקבל את המוצרים באמצעות שליח עד הבית, לכתובת שהוזנה על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה, תמורת תשלום דמי משלוח, בשיעור שיפורסם באתר מעת לעת, אלא אם המשתמש זכאי למשלוח חינם. הזמנות מעובדות בדרך כלל תוך 1-2 ימי עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים) לאחר קבלת דוא"ל אישור הזמנה. לאחר שההזמנה שלך תישלח, החברה תשלח לך הודעת דוא"ל עם מספר מעקב וקישור למעקב אחר החבילה. זמן האספקה המשוער הוא תוך 5-9 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה לפי הפירוט הבא: 5 ימי עסקים למוצרי מילס, 7 ימי עסקים למלונות ומיטות שינה, ותוספת של 2 ימי עסקים לאמור לעיל לגבי משלוח באזורים מרוחקים; לוחות הזמנים עשויים להשתנות בהתאם לסוג המוצרים שהוזמנו, כתובת המשלוח, עיכובים בשליחים או נסיבות בלתי צפויות. 

לעניין סעיף זה "ישובים מרוחקים" משמע רשימת האתרים המרוחקים שבאתר חברת השליחויות עמה עובדת החברה, לרבות יישובי רמת הגולן, יישובי גבול הצפון, יישובי המגזר הערבי, יישובי בקעת הירדן, ישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, יישובי אילת, ים המלח ויישובי הערבה.   

משלוחים למען הלקוח מתבצעים בימים א'-ה' בין השעות 8:00 – 22:00 ובערבי חג, בין השעות 08:00 – 12:00, בתיאום מראש מול הלקוח. לא מתבצעים משלוחים בימי ו' או בחגים. 

2.    משלוח חינם. אנו מציעים משלוח חינם בהזמנות מעל 200 ₪.

3.    מיקומי משלוח. כל ההזמנות יישלחו לכתובת שצוינה על ידי הלקוח, כל עוד הכתובת מלאה ועומדת בכל מגבלות המשלוח הכלולות באתר של החברה. יובהר כי לא ניתן לאסוף את ההזמנה ממשרדי החברה. היה ואין ביכולתה של החברה ו/או חברת המשלוחים מטעמה לבצע את המשלוח עד למיקום האספקה שנתבקש עקב גורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות בשל תנאי מזג אוויר ו/או הנחיות של הרשויות המוסמכות או רשויות הצבא, יובהר העניין ללקוח על ידי החברה ויימצא פתרון מוסכם על הצדדים ובכל מקרה לא ייחשב הדבר הפרה של החברה. 

4.    משלוחים חלקיים. ככל שמוצרים כלשהם בהזמנה אזלו מהמלאי באופן זמני, החברה תודיע על כך ללקוח בדוא"ל. תהיה ללקוח אפשרות להמתין לפריט שהוזמן מראש או לבטל חלק זה של ההזמנה כדי לקבל החזר מלא עבור המוצר החסר. ככל שהלקוח החליט להמתין למוצרים בהזמנה מאוחרת, החברה עשויה לשלוח מוצרים זמינים באופן מידי ולשלוח מוצרים בהזמנה נוספת כאשר הם הופכים לזמינים. במקרה כאמור, הלקוח יחויב בדמי משלוח פעם אחת בלבד לכל הזמנה, ללא קשר למספר החבילות בהן נשלחת ההזמנה.

5.    הזמנה שלא התקבלה. עם אישור השליח על מסירת ההזמנה, כל סיכון לאובדן או נזק יעבור אל הלקוח, והחברה לא תישא באחריות לכל אובדן, גניבה או נזק לאחר מכן. עם זאת, אם סומן שהחבילה נמסרה על פי השליח אך הלקוח לא קיבל את החבילה, החברה תסייע. במקרה זה, על הלקוח (1) לוודא את כתובת המשלוח שלו כדי לאשר שפרטי המשלוח שסיפק נכונים; (2) לבדוק עם שכנים ובני בית שייתכן שקיבלו את החבילה בשם הלקוח; (3) להמתין 2 ימי עסקים מכיוון שייתכן שהחבילה תופיע החבילות זמן קצר לאחר אישור המסירה. אם עדיין הלקוח אינו מצליח לאתר את החבילה לאחר השלמת שלבים אלה, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם צוות התמיכה של החברה.  

6.    חבילות אבודות. אם נראה ללקוח שהחבילה שלו אבדה, הלקוח מתבקש צור קשר עם צוות התמיכה של החברה עם מספר ההזמנה ופרטי המעקב.  

7.    איחור במסירה. החברה שואפת לעבד את כל ההזמנות במהירות. עם זאת, ייתכנו עיכובים. אם ההזמנה של הלקוח מתעכבת מסיבות המיוחסות לחברה, החברה עשויה להציע ללקוח החזר חלקי או מלא (בכפוף לשיקול דעתה של החברה).  

8.    עיכוב שליחים. האחריות על המוצרים שהלקוח מזמין (לרבות סיכון לאובדן ו/או נזק למוצרים) תועבר לשליחים עם מסירתם לחברת השליחויות. לתשומת לבך, החברה איננה אחראית לעיכובים במשלוח שנגרמו על ידי השליחים. כאשר אספקת המוצרים מתעכבת או נמנעת מסיבות שאינן בשליטת החברה (לדוגמה, מחסור בחומרים, עיכובים ביבוא או ביקוש גבוה מהצפוי), החברה תעשה כל מאמץ לעדכן את הלקוח, אך בהתאם לדין, החברה לא תישא באחריות כלפי הלקוח בגין עיכוב או כשל כאמור. למען הסר ספק, פסקה זו אינה שוללת או משפיעה בשום צורה שהיא על כל זכות חוקית המוקנית ללקוח לביטול או שינוי הזמנה לפי דין. 

כתובת שגויה; חזרה לשולח; שגיאה במסירה. אם קרתה תקלה במשלוח, הלקוח מתבקש (1) ליצור קשר עם צוות התמיכה של החברה ולמסור את מספר ההזמנה ופרטי המעקב; וכן (2) לאמת את כתובת המשלוח כדי לוודא שברשות החברה נמצא המידע הנכון. משלוח שהוחזר לחברה מסיבה כלשהי שאינה קשורה לחברה, יישלח בשנית ללקוח בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.

9.    כוח עליון. החברה איננה אחראית לכל כשל או כל עיכוב, בכל אחת מהתחייבויותיה על פי מדיניות משלוחים זו שנגרם על ידי אירוע שאינו בשליטתה הסבירה של החברה ("אירועי כוח עליון"). אירועי כוח עליון כוללים, בין היתר, אסונות טבע, מזג אוויר קשה, שריפה, פיצוץ, שיטפון, מגיפה,  מלחמה, טרור, מהומות אזרחיות, שביתות, סכסוכי עבודה, השבתות, שיבושים בשרשרת האספקה, פעולות ממשלתיות, הפסקות חשמל או כשלים ברשתות תקשורת  או תחבורה. אם יתרחש אירוע כוח עליון, ההתחייבויות של החברה יושעו למשך אירוע הכוח העליון, והחברה תעשה מאמצים סבירים כדי להודיע ללקוח ולמזער כל הפרעה הנובעת מכך.

10. החזרים, החזרות ושינוי הזמנות. אם הלקוח צריך לשנות או לבטל את ההזמנה או מסיבה כלשהי אינו מרוצה מההזמנה שלו, הלקוח יכול להחזיר או לשנות את ההזמנה בהתאם למדיניות ההחזרים של החברה, מדיניות החזרות

11. צור קשר. לכל שאלה נוספת או סיוע, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו באמצעות 03-3741847 או customer.service@millsforpets.com.