מדיניות ביטול עסקה והחזרות

מדיניות ביטול עסקה והחזרות 

עדכון אחרון: 4 בדצמבר 2025

מדיניות ביטול עסקה והחזרות זו ("המדיניות", "מדיניות ההחזרות") מפרטת את הנחיות ההחזרות והביטולים של החברה, שנועדו לאפשר ללקוח ליהנות באופן מלא מחוויית הקנייה באתר של החברה. מדיניות זו תחול ביחס לכל המוצרים של החברה ("המוצרים") שהוזמנו דרך https://millsforpets.com ("האתר"), לרבות מוצרים הנמכרים בתעריף מוזל ו/או במהלך מבצעים ומבצעים עונתיים. הלקוח מתבקש לקרוא בעיון את המדיניות לפני ביצוע הזמנה דרך האתר  ("ההזמנה"), וביכולתו לפנות אל החברה ככל שיש ללקוח שאלות כלשהן הקשורות למדיניות זו.  מדיניות החזרות זו אינה גורעת או משפיעה על זכויות הלקוח לפי דין.

1.       ביטול. ביטול הזמנה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ("חוק הגנת הצרכן"), באמצעות פנייה לחברה, באחת מהדרכים האמורות להלן.

1.1  לקוח יהיה רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר/ים, מכל סיבה שהיא, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר (14) ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם. 

1.2  הזכות לבטל עסקה, שאינה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, אינה חלה במקרה של טובין פסידים.

1.3  במקרה של ביטול עסקה מצד הלקוח עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא תגבה דמי ביטול כלשהם. ככל שהלקוח קיבל את המוצר, עליו להעמידו לרשות החברה במקום בו נמסר לו המוצר. 

1.4  במקרה של ביטול עסקה על ידי הלקוח מכל סיבה אחרת שאינה מפורטת בסעיף ‏1.3 לעיל, אשר נעשה בפרק הזמן כאמור בסעיף ‏1 לעיל, תחזיר החברה ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, והחברה תהיה רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. 

1.5  במקרה של ביטול עסקה לה הלקוח זכאי לפי דין או לפי הסכמת החברה, ככל שהלקוח קיבל את המוצר, על הלקוח להחזיר את המוצר לידי החברה.

 1.6  בכל מקרה בו סיבת הביטול אינה נובעת מפגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה כזה, עלויות שילוח המוצרים אל החברה תושתנה על הלקוח.

1.7  על אף האמור לעיל, מובהר בזאת, כי לקוח שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, יהיה רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בין החברה לבין הלקוח כללה שיחה, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כזה, החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח להציג בפניו תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בכפוף לאמור בסעיף ‏1.2 לעיל. 

1.8  החזרת מוצרים על ידי הלקוח במקרה של ביטול עסקה (לה זכאי הלקוח על פי דין) לאחר שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו הושחתה או שנעשה בו שימוש, על ידי הלקוח, המשנה מצבו של המוצר לרעה, כפופה לזכותה של החברה לתבוע את נזקיה בשל כך ו/או להפעלת כל סעד או תרופה העומדים לחברה לפי כל דין, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

1.9  הלקוח יהיה רשאי להודיע לחברה על ביטול עסקה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן:

בטלפון: 03-3741847
בהודעה בעל פה במקום עסקה של החברה
בפנייה בדואר רשום בכתובת: הסדנא 8, חולון
בדואר אלקטרוני: customer.service@millsforpets.com
באמצעות קישור ייעודי למסירת הודעות לביטול שיופיע באתר .

1.10     בהודעת הביטול יפרט הלקוח את שמו. לצורך זירוז הטיפול בפנייה, מומלץ לציין במסגרת ההודעה גם את הסיבה לביטול, לרבות, הפגם או אי ההתאמה של המוצר – ככל שרלוונטי, מספר הזמנה וכל פרט אחר בקשר עם ההזמנה הרלוונטית.

1.11     כל זיכוי כספי יועבר לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. 

1.12     במידה ומסיבה כלשהי לא ניתן יהיה לספק את המוצר המוזמן, הלקוח יזוכה בסכום הרכישה. מוצרים שהלקוח קיבל במתנה אינם ניתנים לביטול כנגד החזר כספי אלא כנגד החלפה בלבד, בהתאם למלאי הזמין באותה עת אצל החברה. 

2. שינוי הזמנה.

2.1. עבור הזמנות שלא מומשו. אם ההזמנה של הלקוח עדיין לא עובדה למשלוח, החברה תוכל להיענות לבקשות להוסיף, לשנות או להסיר פריטים מההזמנה שבוצעה. הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה ולמסור את מספר ההזמנה והשינויים המבוקשים. כל התאמות המחיר יעובדו בהתאם לתמחור הנוכחי של המוצרים שנוספו או יוסרו.

2.2. עבור הזמנות שמומשו. לאחר שההזמנה של הלקוח עובדה ונשלחה, לא נוכל לשנות את המוצרים בהזמנה שלך (אלא רק לבטל כאמור לעיל).

3. צור קשר. לכל שאלה נוספת או סיוע, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו באמצעות 03-3741847 או customer.service@millsforpets.com.